一、案例经过：
小惠等七个女孩是某护专在校的死党，小雅是其中最漂亮的一位，上班没多久就传来好消息，将远嫁新西兰。小雅邀请小惠等六人于十月份到基督城观礼，分享她的喜悦，新郎还许诺蜜月延后好带大家到处玩玩。六个人排除万难，订好假期，在七月份就请乙旅行社代订新加坡航空台北-基督城的来回机票，出发为十月十四日，回程为十月二十五日，计划回程过境新加坡时再顺道游览。小惠知道十月份是新西兰的旅游旺季，为了确保机位，期间多次向业务员确认已订位并询问当地的资讯，业务员亦E-MAIL订位纪录给她看，小惠仔细的检查了英文姓名、日期、班机都无误，便放心的和小雅安排起后续的行程。
九月二十四日乙旅行社业务员通知要开票了，刷卡后却迟迟未见业务员交付机票及签证。过了一星期，小惠纳闷怎么没下文了，去电询问究竟，业务员竟然告诉她因回程机位候补中，所以还没开票。这实在是晴天霹雳，机位不是早已E-MAIL传真确认了吗？难道是假的订位纪录，质问下业务员推说订位纪录上回程明明就写HL，小惠傻了，回头查看所有的往来的E-MAIL函件，的确业务员没说过机位OK，但是从头至尾也未说明回程仍在候补。小惠实在不懂，若没有OK干嘛E-MAIL订位纪录给她确认，分明是蓄意欺骗。那张订位纪录的确有HL的字样，但一般消费者哪看得懂那密密麻麻的英文缩写，小惠已经过很认真的检查上面的英文姓名、日期、班机都无误，其他的部分看不懂就略过了，业务员没说清楚还推到客人身上，小惠不由怒火中烧。
再者，信用卡早就刷了，刷卡不就等于付钱了，没机位还催收款，收了款又没开票，那么早就收钱难道是蓄意诈骗。六人立刻通知刷卡银行取消交易，也因为旅行社迟迟不退还刷卡单据，担心之下把这些信用卡全部办理终止使用，过去的红利积点也泡汤了。
接下就是痛苦的等待，五个人排在候补，另一个人连候补都排不上，若无法成行，小雅的失望之情可想而知，到时候不但旅游不成，还必须负担所预订的住宿、租车、活动等多项违约金，这可不是一笔小数目。事情办成这样，经过办人小惠真不知该如何面对其他五位好友。
同时六人也分别紧急询问其他旅行社是否仍有机位，好不容易由丙旅行社订到新西兰航空的机位。纽航的机位最迟必须于十月六日开票，否则视同放弃。然而到了开票的节骨眼时，乙旅行社却仍坚持必须等候新航的候补机位，并认为若放弃候补的机会是小惠等人违约。小惠认为若乙旅行社能保证取得新航机位或有把握拿到纽航机位时，还是由乙旅行社开票。但乙旅行社对机位之取得始终无能为力，最后竟要求六人配合机位晚一天再回国。小惠等人又不是闲闲没事贵妇人，三个月前就排好的假期，好不容易才调配好轮班，再请一天假，简直是天方夜谭。开票通牒时间到了，六人毅然向丙旅行社开了纽航的机票以顺利成行。回国后，小惠要求乙旅行社必须赔偿每人纽航及新航的价差395元及新加坡饭店取消费。
二、专家看法
本案中，业务员E-MAIL了航空公司电脑记录PNR（PASSENGERNAMERECORD），因未加以说明订位之状况，导致小惠误以为“已订位”表示“已订好机位”，因不了解英文缩写“HL”所代表的意义，当然无从知道机位在候补中。这里要讨论的是旅客常归咎旅行社的“未尽专业告知之责”。依民法第五百三十五条（受任人之依从指示及注意义务）“受任人处理委任事务，应依委任人之指示，并予处理自己事务为同一注意。其受有报酬者，应以善良管理人之注意为之。”一旦旅行社接受旅客之委托，如代订机位、购买机票、代订饭店、代办出入国境签证手续等等，旅行社就必须尽责将受委托之事项处理完善。怎样算是善良管理人之注意义务？一般来说就是站在客人的立场考虑该注意的细节、考虑哪些是该避免之损失、哪些是最大的益处。以本案为例，“HL”是票务业务里才会出现的代号，业务员是否考虑到小惠看得懂“HL”吗？小惠会刷卡买回程候补的机票吗？哪些是小惠该注意而未注意的？万一机位一直候补走不成时，如何减少衍生的损失？休假不易，势在必行，是不是趁早订别家航空公司的OK机位备用等等。一般来说，在机票业务方面该告知的有：机位的状况、机票的种类、机票的使用效期、退票须知、可不可转让、可不可更改、机票的特殊限制等等，这些专业的内容，非购买人所能看出或判断，当疏于注意时，可能会发生损害，旅行社尽到善良管理人的注意时，自然就考虑到专业的告知。
除了单纯的购票外，在团体方面因告知不周而衍生纠纷的案子也层出不穷，如：护照污损，送新西兰签证被拒；菲佣出国，忘了办再入境手续；役男出国，未盖许可章；护照不足六个月以上效期，出不了国等等状况。在团体旅游内容中，旅行社负责出入境手续之承办，为完备出入境手续，就有责任提醒旅客该注意配合之事项。当疏于告知，客人出不了国，依合同要求赔偿时，其损害通常相当大，业者不可不谨慎。
另再讨论本案中的赔偿问题，因业务员在订位时未说明机位是候补，延至收机票款时仍未告知，小惠误以为机位OK，在新加坡订了饭店，虽然最后搭纽航顺利成行，还是衍生了房间取消费。依民法五百四十四条“受任人因处理委任事务有过失，或因逾越权限之行为所生之损害，对于委任人应负赔偿之。”所以小惠可提出费用凭证主张赔偿。但有关纽航及新航之票价差，因纽航为直飞新西兰之航班与新航转机之飞行内容及时间并不相同，飞行时间短且省却转机之劳顿，小惠等人既享受了高票价的益处，就不宜将票价差额全部视为损失，为考虑赔偿的合理性，因此调解委员建议双方皆负担部分之差价损失。
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