一、案例经过
旅客甲利用二个小孩放暑假期间，想带小孩出国旅游以增广见闻，遂向乙旅行社报名，参加八月十七日出发之四天旅行团，费用每人NZD800元。由于乙旅行社招揽之人数不足，经过由甲旅客之同意，转交由丙旅行社承办。出发前甲旅客收到由乙旅行社寄来丙旅行社所提供之行李牌、住宿旅馆名单、旅游识别牌等资料，打电话询问结果，才知道不举办说明会。
甲旅客等依约于出发当天上午六时十五分，抵达机场，准备搭乘八时十分起飞之班机。甲旅客等系首次出国，紧张、兴奋之情当可想象。六时三十分，丙旅行社送机人员出现了，甲旅客等一颗颗忐忑不安的心，也跟着放了下来。可是直到飞机起飞前三十分钟，丙旅行社人员突然向甲旅客宣称：”妳的机票忘记带来！”甲旅客霎时间有如晴天霹雳，不知如何是好。丙旅行社人员安慰甲旅客说：“十一时五十五分还有一班飞机，可让小孩先去，反正只差三个多小时，妳到达时，会有专人接妳去与团体会合。”甲旅客在急迫情形下，也只好同意作此安排。
谁知道十一时五十五分有另一班飞机是实话，但没有机位却被隐瞒了，等到第二班飞机也起飞了，而甲旅客仍在机场，那刹那，双方才了解到事态严重了，因为小孩已到了国外，而妈妈还Standby！查看各家航空公司订位情形结果，惨了！连满好几天。事情既已发生，甲旅客只得要求丙旅行社，尽速订到机位让她出去，或让她的儿子回国，在这期间，领队要负责照料其儿子，并每晚安排打电话回家报平安。甲旅客于家中心急如焚，坐立不安之余，终于丙旅行社打来电话，宣称已为其儿子订妥回程机位，何时？仅仅比原订回程日子早一天！那倒不如让他们玩完了再回来，反正已不在乎多担心二十四小时。
二、专家看法
甲旅客无法搭上原订班机，绝不是如丙旅行社所称“机票忘记带”这个原因，如已订妥机位，大可以当场在机场重开一张机票，因琉球线机票在团体与F.I.T.票间，根本无价差可言，可断定系未订妥机位。依旅游合同第十七条第五项之规定：旅行社明知无法让旅客成行，仍让旅客至出发地点集合时，除应退还团费外，并应赔偿旅客50%之违约金。而在未订妥机位之情形下，旅客无法成行当属”明知”，故依前述规定赔偿无需置疑，更何况以欺矇手段骗使甲旅客之子先行登机，而造成母子分离之情形，尤为可议。
所幸小孩年纪已达国中以上，同行尚有小孩之伯母为伴，沿途可为照顾，且领队亦能每晚为小孩拨通电话向母亲报平安，总算能使做妈妈的甲旅客免于过度紧张，是以由旅行社加倍返还团费与赔偿250元之交通、餐饮费用，尚不为过。惟甲旅客既然同意以此解决并签收赔偿款项，则无由重行向旅行提出申诉，故不便为其再向旅行社方面要求赔偿。
在旅行受理之申诉案件中，机位未订妥之纠纷，仍高居榜首，在此奉劝旅行业者，现在航空公司的作业情形，已不比往年，在清舱以后如机位仍然紧张的话，就不要心存侥幸，让旅客到机场去碰运气，如果仍无法候补登机，则有可能违反前述旅游合同第十七条第五项之规定，赔偿50%之团费，何不于事前告知旅客，以现行旅游合同对旅行社行前违约责任，并无明文规定，则赔偿额度当可降低。 | 
