一、事实经过

甲旅客新婚夫妇二人计划前往纽澳度蜜月，由乙旅行社承办，待确定出发日期后，甲旅客付清团费3,000元整，嗣后乙旅行社将甲旅客转交给丙旅行社，并由丙旅行社替旅客办理护照及签证，又因人数不足无法出团，后得知该日丁旅行社有团体要走，确定后，丙旅行社于出发前4天向乙旅行社收取定金及证件，再转让予丁旅行社。

丙旅行社于出发前第二天，至丁旅行社领取甲旅客二人的出国资料，于当日下午交给乙旅行社。乙旅行社看到行程表为丁旅行社之团体。然考虑丁旅行社信誉极具公信力，遂也同意。但为谨慎起见，电询丁旅行社确定后，即通知甲旅客隔天前来索取识别证。但出发前一天晚上却接到乙旅行社电话告知因机位有问题，无法如期出团，问甲方可否延至后六天的团，然因婚假既定无法延期，甲旅客遂向品保申诉

　二、调解结果

接获甲旅客申诉函后，通知3家旅行社及旅客召开协调会。经过协调，由3家旅行社共同赔偿甲旅客50%之团费，计NZD1,500。其中丁旅行社分担赔偿额NT1,000，乙、两旅行社各负担500元。达成和解，嗣后抛弃各种法律上追诉权。

　三、案例分析

本案旅客无法出团，到底是因那家旅行社之疏失?该如何分担赔偿责任?损害赔偿金额之认定，实为本案讨论之重点。

首先：三家旅行社皆未与旅客签订旅游合同。依旅游合同第13条第1项：”乙方非经过甲方书面同意，不得将本合同转让其他旅行业，否则甲方得解除本合同。”又旅行业管理规则第27条：”旅行业经过营自行组团业务，非经过旅客书面同意，不得将该旅行业转让其他旅行业办理。旅行业受理前项旅行业务之转让时，应与旅客重新签订旅游合同。”

丁旅行社于出发前二天早上即因机位问题，导致部分团员无法出团，却未及时通知丙旅行社转告旅客，而另安排其他团体来补救，且当天早上丙旅行社人员至丁旅行社领行程表，丁旅行社亦未告知。迟至当天下午才通知丙旅行社，但出国资料已送达旅客，丙旅行社接到消息传达旅客耳中，已是出发前一天晚上。

整个过程，乙、丙、丁旅行社皆有告知上的疏失。其中丁旅行社的过失责任较重。正常程序依债之相对性应由乙旅行社直接对甲旅客负责。乙旅行社再向丙旅行社请求违约的损害赔偿，丙旅行社对丁旅行社亦如此，调解后，三家旅行社业者愿共同负担违约赔偿责任。

赔偿金额如何认定？因旅游合同中，对于因旅行社过失行前解约仅有第7条第5项：“乙方明知本旅游无法如期出发，而未先通知甲方，致甲方仍前往约定之集合或出发地点者，应赔偿甲方所缴全部费用之50%。”

在调解时亦考虑到前一天告知旅客虽不符合前述规定，但旅客的蜜月假期泡汤，遂提出50%赔偿，三家业者全同意。

签订旅游合同部分，旅客经过转让后，应与旅客重新签订，业者未予履行规定。除应负行政责任外，对旅客之赔偿责任亦会陷于模糊，旅行业者不得不慎。