一、案例经过

    甲旅客夫妇二人结婚一年多，一直没机会度蜜月，这次特别安排，并邀了妈妈同行，三人透过乙旅行社报名参加丙旅行社所举办十天旅行团，行前甲旅客向乙旅行社说明此行三人同行，请安排夫妻二人住一房，另安排一女性团员与其母亲同住，乙旅行社许诺没问题，并转知丙旅行社。

不料第一晚分配房间时，因人数男女比例因素，甲旅客分配与母亲同宿一房，她的先生则与领队同住，当时甲旅客马上向领队抗议，但没获得处理，甲旅客三人只得选择同宿一房。第四天晚上终于争取到另一间房间，但甲旅客的妈妈不敢一人宿一房，所以甲旅客与母亲同宿一房，她的先生则独自睡一房，完全丧失了补度蜜月的用意。

第六天早上旅行团正打算离开住宿饭店时，甲旅客三人把行李于大厅，但未放置于领队指示的集合地点，便迳自去吃早餐，以为会有专人带上车，上车前领队也没提醒团员检查自己的行李，而抵达下一站旅游地时，才发现行李并没有在车上。经过查询得知甲旅客的行李确实留在饭店内，乃商请丙旅行社尽速将行李寄至旅游地点，唯当时因国际恐怖份子在各大城市制造恐怖事件，海关检查严密，因而大型行李寄送不易，又甲旅客的先生患有僵直性嵴椎炎，药全放在大型行李中，一路上因没有药可以止痛，痛得受不了，为了盥洗方便，只得自掏腰包购买盥洗的内衣裤，连着四天没衣服可换，游兴也大减了。综合上述甲旅客乃提出申诉。

二、专家看法

    甲旅客于报名之初，就房间安排问题即向乙旅行社表明并得许诺转知丙旅行社，丙旅行社当时未表示任何反对意见，应可解为默示的同意。但抵达目的地时，却发现丙旅行社未做安排，显然丙旅行社违约了。按旅游中房间之安排以二人一室为原则，夫妻当然安排同一房。

    而本件纠纷因团员男女人数到最后只剩下甲旅客一家三口及男性领队，乙旅行社基于节省成本考虑下，要求甲旅客母女同睡一房，其先生与男领队同住。如一来，甲旅客二人补度蜜月的计划也泡汤了，丙旅行社之承诺也落空了。对于甲旅客人的损失，丙旅行社应负责，唯损失之计算，精神损失居多，如何计算，只留待法院判定。

本件丙旅行社如要节省支出，应于团员人数齐全后，视情况调派女性领队。至于行李遗落在饭店内，甲旅客未依指示将行李放于指定集合地，这是甲旅客的疏忽。但领队于上车前未要求旅客检查行李是否到齐，这是领队的疏忽，丙旅行社也有责任。因此对于甲旅客自购盥洗衣物所花费用，丙旅行社应斟酌部分负担。有一点值得业者提醒旅游消费者注意，对于有痼疾，须服药的旅游消费者，药品不要放在大型行李箱，以免遇上行李遗失或班机迟延，临时找不到药品，还会造成生命受到威胁或饱受病痛之苦。