一、案例经过

     甲旅客于日前看到其所居住之里办公室贴有举办活动之公告，经过询问后觉得价钱合理，时间上也许可，于是便报名11月30日出发、由乙旅行社所出团之3天2夜知性之旅。原本里办公室通知之出发时间系上午11:30，但于出发前2天临时通知延后约1小时出发，而回程时间则提早了近1小时。起初甲旅客亦不以为意，然等到出发当日抵达集合地点时才知道该活动分为2批次出发。而甲旅客由原本之第1批次改为第2批次出发，除了前后约有2个小时旅游时程之误差外，第2批次团员的平均年龄亦较第1批次之年龄为大。

因为出发时间比前一批次晚了近1个小时，而2个批次的人员又于同一家餐厅用餐，因此在团体的进行上让甲旅客有不断在赶行程的感觉；而乙旅行社将团体安排住宿于A饭店，适逢A饭店进行整修，甲旅客左看看右瞧瞧，就是看不到饭店的招牌，而对于一些饭店应有的逃生设施标识不清，更令其质疑该住宿饭店之合法性，使得甲旅客无法安稳入睡，彻夜难眠，当然这口气只好算在里办公室及乙旅行社的头上了。回国后，甲旅客便提出申诉，要求予以调解。

二、专家看法

    有关第2批次团员之平均年龄较年长，甲方觉得“权益受损”之部分，旅行社在受理旅客报名旅游团体时，除因团体行程特殊（如前往天候变化剧烈之阿拉斯加冰原行程或古埃及沙漠之旅等）以及基于安全之考虑可能对于旅客之年龄、身体健康状况作较严格的限制外，旅行社不可能拒绝年长者参加旅游团体。因此如果是因为旅游团体中因年长者较多行动较缓慢，使得行程可能因而受影响，或因人数较多时每天花在等待团员集合、上下车的时间可能延长，这些都是旅客应加以忍受、包容的，毕竟旅游的目的是要舒解紧绷的身心，增广本身的知识见地，倘若为了芝麻蒜皮的小事就影响游兴，岂不是自找没趣？

    而旅游团体因班机机位、房间数量之取得，以及旅行业者成本之考虑等等因素，因此常会有旅游人数之限制。依合同书规定：本旅游团体须有X人以上签约参加始组成。如未达前定人数，乙方得于预定出发之4日前通知甲方解除合同。至于成团最高人数，则未加限制。只要旅行业者于食、宿交通等问题安排妥适，并可掌握团体进行之流程，确保旅游团体之品质者，应无加以限制之必要。在本例中，因旅游团体之人数众多，而飞往目的地之飞机班次座位有限的情况下，主办之里办公室及承办之乙旅行社将旅游之团队分成2个批次出发，应属合理之安排。

    至于因延迟出发时间导致行程较匆忙之部分，乙旅行社应于事前充分告知团员这一信息，倘未及时通知，亦不应为迁就另一团体之用餐时间，而忽略原本应具有之旅游品质，有关提前回程之搭机时间亦同。

另外在住宿之饭店部分，倘乙旅行社所选择之住宿地点确为合法营业之处所，仅系因适逢内部整修才引起不必要之误会，这也是在出发前即可避免的部分。盖旅行业为专业之服务业，选用合法、合适之食宿、交通、游憩地点为其应尽之职责，若在旅游途中因这些合法处所之过失造成损害者，应由提供服务之航空、轮船或汽车或餐厅、旅馆等机构直接对甲方负责，但乙方应尽完善管理之注意义务协助甲方处理。但旅行社若非选择合法业者依规定设置之游乐及住宿设施，不但不受上述责任排除条款之保护，亦违反旅行业管理规则须处以行政罚款外，致生损害于消费者或第三人时，应负连带赔偿责任。是以，选择不合法之食宿、交通、游乐设施，不但不能受到原有旅游合同之保障，更可能须负担民事赔偿责任，甚至会吃上刑事官司！所以，事前详细规划旅游路线，选用合法业者之各项设施，行前善尽各项告知义务，并依照旅游合同之规定提供合法、妥适的旅游服务，才是确保商誉，迈向成功的不二法门。