一、案例经过

    甲旅客4人是志同道合的朋友，计划出国旅游，于是向乙旅行社报名参加其所举办的10日旅游团，并已缴交定金每人NZD250元，预定3月29日出发。惟乙旅行社于3月18日来电通知甲旅客，告知签证无法于预订时间内完成，故原团体无法成行。后经过乙旅行社提议甲旅客2人参加另一10日游行程，另2人经过其转介参加其他旅行社旅程。

甲旅客2人参加10行程，由于其中住宿饭店于说明会后再更改，甲旅客2人于行前3天接获通知，本不以为意而同意住宿该饭店，但抵达后却发现旅馆房间极小，服务不佳，甚至浴室流出来的水是铜黄色，更令人诧异的是，团员中有人竟然不知旅馆变更，以致来探亲的亲人遍寻不着，造成遗憾，当晚团员静坐在旅馆大厅抗议至凌晨2时多，经过领队致电请示公司，并答应回国给团员合理的交待，才结束静坐。返回后乙旅行社回复“对提供资讯误差，及领队专业教育之不足，造成旅游团不便之处给予致歉，并愿退还每人美金$25元等……”，甲旅客不予接受而提出申诉。